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智声 AI 联络中心
欢迎使用智声 AI 联络中心，这是一款基于自研核心技术栈打造的企业级智能外呼与客服平台。
平台简介
智声 AI 联络中心融合了前沿的人工智能技术，为企业提供智能化、自动化的客户沟通解决方案。平台采用完全自主研发的技术架构，集成了自研 NLP 引擎、ASR/TTS 语音技术、大模型智能体、RAG 检索等核心能力，确保系统的稳定性、安全性和可扩展性。
核心特性
大模型智能体
- 支持多种主流大模型，灵活选择最适合业务场景的 AI 引擎
- 自定义提示词，精准控制对话风格和业务逻辑
- 实时语音对话，自然流畅的人机交互体验
- 智能通话分析，自动提取关键信息和客户意向
话术流程
- 可视化流程编排，拖拽式设计对话分支
- 基于意图识别的智能分支跳转
- 适合固定流程的业务场景，响应速度更快
- 支持文本和语音双模式测试
AI 呼叫任务
- 灵活的外呼和呼入配置
- 批量导入号码，自动化拨打
- 时间段控制，精准触达客户
- 完整的通话记录和状态追踪
知识库管理
- 统一维护问答知识库和知识条目
- 支持新增、导入、导出、发布和重新发布
- 发布后的知识库可在智能体和流程配置中使用
- 当前建议优先使用问答知识，话术知识暂不作为推荐新建类型
工作流
- 可视化编排数据查询、条件判断、字段转换和第三方推送
- 支持试运行和节点级调试，快速定位输入、输出和分支问题
- 可作为大模型智能体插件使用，让智能体调用确定的业务能力
- 适合通话后续动作、线索流转、外部系统通知等自动化场景
通话分析
- AI 驱动的智能分析，自动生成通话报告
- 多维度分析：意向等级、用户画像、情绪分析、关键信息
- 自定义分析模板，适配不同业务需求
- 实时分析结果，助力快速决策
意图库
- 自研 NLP 模型，精准识别用户意图
- 租户级、系统级、流程级多层次意图管理
- 支持关键词和关键句灵活配置
- 一次配置，多场景复用
通话记录
- 查看客户通话记录、通话状态和通话详情
- 支持回放录音、查看对话文本和通话过程
- 结合通话分析结果复盘客户意向和沟通质量
- 适合质检、复盘、客户跟进和问题追溯
线路管理
- 了解呼入、呼出线路的用途和区别
- 创建 AI 呼叫任务时选择已开通线路
- 线路由管理员或平台商务统一配置
- 选择不到线路时可快速定位处理方向
坐席管理
- 支持管理员为用户开通坐席并绑定分机
- 坐席用户可通过网页坐席使用浏览器通话
- 展示坐席 ID、用户名、坐席号码等基础信息
- 适合人工接听、人工处理和坐席协作场景
数据公海
- 统一管理客户号码、姓名、来源和自定义信息
- 支持在智能体和话术流程测试中选择客户样本
- 支持 AI 呼叫任务从公海导入待拨打号码
- 适合线索沉淀、渠道分类和批量外呼前的数据准备
优质音色库
- 多种风格的专业发音人
- 支持试听选择，匹配品牌形象
- 自然流畅的语音合成效果
技术优势
智声平台基于自研的 AI 技术栈构建，具备以下核心优势：
- 自研 NLP 引擎：深度优化的自然语言处理能力，更准确的意图识别
- 低延迟语音链路：优化的 ASR/TTS 处理流程，实现毫秒级响应
- 企业级架构：高可用、高并发的分布式系统设计
- 灵活集成：支持多种大模型和第三方服务集成
- 数据安全：完善的权限管理和数据隔离机制
快速开始
新手推荐路径
创建大模型智能体 - 适合需要灵活对话的场景
创建话术流程 - 适合固定流程的业务场景
确认线路资源 - 使用呼入或呼出前确认可用线路
配置 AI 呼叫任务 - 开始实际外呼
配置工作流 - 适合需要通话后续动作或智能体插件调用的场景
用户手册
深入了解智声 AI 联络中心的各项功能和配置：
- 大模型智能体 - 创建和配置 AI 对话智能体
- 话术流程 - 设计可视化对话流程
- AI 呼叫任务 - 配置和管理外呼任务
- 知识库管理 - 维护问答知识、发布知识库并供智能体或流程使用
- 工作流 - 编排数据查询、条件判断、字段转换和外部推送
- 通话分析 - 设置智能通话分析
- 意图库 - 管理意图识别规则
- 通话记录 - 查看和分析通话数据
- 线路管理 - 了解呼入呼出线路用途和选择注意事项
- 坐席管理 - 了解坐席开通、网页坐席和使用注意事项
- 数据公海 - 管理客户线索并用于测试和呼叫任务导入
帮助与支持
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关于平台技术
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