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线路管理说明
功能概述
线路是 AI 呼叫任务使用的电话资源。无论是客户拨入后由 AI 接听，还是平台主动外呼客户，都需要在 AI 呼叫配置中选择一条可用线路。
线路通常由管理员或平台商务提前配置。普通用户不需要维护线路参数，只需要理解线路的用途，并在创建呼叫任务时选择合适的线路。 
线路由谁配置
一般情况下：
- 管理员或平台商务：负责开通线路、分配租户、维护线路参数和使用范围
- 业务用户：在 AI 呼叫配置中选择已分配好的线路
- 租户用户：只能使用当前租户下可见的线路
如果页面中没有可选线路，通常不需要自行新增，请联系管理员或平台商务确认线路是否已经开通并分配到当前租户。
线路类型
呼入线路
呼入线路用于接听客户来电。创建呼入任务后，客户拨打该线路号码，系统会根据任务配置让大模型智能体或话术流程自动接听。
适合场景：
- 客服热线
- 咨询接待
- 售后回访接听
- 活动报名或线索咨询
呼出线路
呼出线路用于平台主动拨打客户电话。创建呼出任务后，系统会使用该线路作为主叫线路，并按照号码管理中的客户号码自动拨打。
适合场景：
- 客户回访
- 营销触达
- 通知提醒
- 意向客户跟进
在 AI 呼叫任务中使用线路
- 进入「AI 呼叫配置」页面
- 新增或编辑一个呼叫配置
- 选择 AI 类型和智能体或话术流程
- 选择呼叫类型：呼入或呼出
- 在「线路」下拉框中选择可用线路
- 完成时间段、呼叫间隔、号码管理等配置
- 保存并启动任务
呼叫类型应和线路用途保持一致。呼入任务选择呼入线路，呼出任务选择呼出线路。
选择线路时看什么
- 线路名称：判断线路用途，例如售前咨询、客户回访、活动通知等
- 线路号码：确认客户拨打或接听时看到的号码
- 线路类型：确认是呼入线路还是呼出线路
- 租户范围：确认线路是否属于当前业务租户
- 商务口径：确认该线路是否允许用于当前业务场景
如果不确定选择哪条线路，建议先向管理员确认线路用途，再启动正式任务。
选择不到线路怎么办
常见原因包括：
- 当前租户还没有开通线路
- 线路已经开通，但没有分配给当前租户
- 当前账号没有查看线路的权限
- 呼叫类型与线路用途不匹配
- 管理员还没有完成线路配置
处理建议：
- 确认当前任务需要呼入还是呼出
- 联系管理员或平台商务确认线路是否已开通
- 说明需要使用的业务场景、预计并发和号码用途
- 线路配置完成后，重新进入 AI 呼叫配置页面选择线路
使用建议
- 先确认线路再创建任务：没有可用线路时，AI 呼叫任务无法正式执行。
- 呼入呼出不要混用：呼入任务选择呼入线路，呼出任务选择呼出线路。
- 正式外呼前确认商务口径：包括号码用途、费用、并发和合规要求。
- 更换线路后重新测试：线路变更可能影响接听、拨打和统计结果。
- 选择不到线路先找管理员：线路参数由管理员配置，普通用户不需要自行维护。
常见问题
我需要自己配置线路吗？
通常不需要。线路由管理员或平台商务配置，业务用户只需要在 AI 呼叫配置中选择已开通的线路。
为什么线路下拉框为空？
通常是当前租户还没有分配线路，或当前账号没有查看线路的权限。请联系管理员确认。
呼出任务必须选择线路吗？
必须选择。呼出任务需要通过线路完成拨号，并使用线路号码作为主叫号码。
呼入任务启动后为什么没有接听？
请检查任务是否已启动、呼叫类型是否为呼入，以及客户拨打的号码是否与任务绑定的线路一致。