坐席管理说明
功能概述
坐席用于人工接听、处理或参与客户通话。平台中的坐席通常由管理员提前开通，并绑定到具体用户和分机号码。业务用户被分配坐席后，可以进入网页坐席工作台，通过浏览器进行通话。
普通用户不需要自行维护坐席绑定关系或分机参数，只需要确认自己是否已被开通为坐席，并按页面提示启动网页坐席。 
坐席由谁配置
一般情况下：
- 管理员：负责开通坐席、绑定用户、分配分机号码和控制坐席数量
- 坐席用户：登录平台后进入网页坐席，使用浏览器接听或处理通话
- 业务负责人：确认哪些用户需要开通坐席，以及坐席用于哪些业务场景
如果进入网页坐席页面后提示“您不是坐席用户”，说明当前账号还没有绑定坐席。请联系管理员开通。
坐席和分机的关系
坐席是平台里的人工服务人员账号；分机是坐席用于通话的号码资源。
管理员开通坐席时，会把平台用户和分机号码绑定起来。绑定完成后，坐席用户可以在工作台中看到自己的坐席 ID、用户名、坐席号码和创建时间。
网页坐席
网页坐席是通过浏览器使用的坐席工作台。进入网页坐席后，系统会检查当前账号是否为坐席用户。
如果账号已开通坐席，可以选择「网页坐席」，系统会打开通话悬浮窗，并显示坐席在线状态。
使用网页坐席前建议确认：
- 当前账号已经开通坐席
- 浏览器允许使用麦克风
- 网络环境稳定
- 电脑音频输入和输出设备正常
- 不要重复打开多个网页坐席窗口
手机坐席
页面中可能会看到「手机坐席」入口。当前该能力以平台开通情况为准；如果页面提示暂未上线，请继续使用网页坐席，或联系管理员确认后续开通计划。
使用流程
- 联系管理员确认当前账号已开通坐席
- 进入「网页坐席」页面
- 查看坐席 ID、用户名和坐席号码是否正确
- 选择「网页坐席」
- 按浏览器提示允许麦克风权限
- 保持网页坐席窗口在线，等待或处理通话
与 AI 呼叫配置的关系
坐席管理用于开通和使用人工坐席。AI 呼叫配置中的「坐席」「坐席呼入」「坐席呼出」能力是否可用，以当前租户和平台开通情况为准。
如果 AI 呼叫配置中提示坐席相关能力暂未开放，但您已经可以进入网页坐席，说明坐席工作台和呼叫任务中的坐席模式不是同一个开关。请联系管理员确认当前业务是否已开放坐席呼入或坐席呼出。
常见问题
为什么提示“您不是坐席用户”？
当前账号没有绑定坐席。请联系管理员为该用户开通坐席并绑定分机号码。
为什么启动网页坐席失败？
请检查浏览器是否允许麦克风权限，网络是否正常，以及当前账号是否已经绑定坐席号码。
为什么看不到网页坐席入口？
可能是当前账号没有对应菜单或功能权限，也可能是当前租户未开通坐席能力。请联系管理员确认。
网页坐席已经打开，还能再打开一次吗？
不建议重复打开。页面检测到已经启动网页坐席时，会提示“您已经启动网页坐席”。
使用建议
- 首次使用先测试音频：确认麦克风和扬声器能正常工作。
- 保持浏览器在线：关闭页面或断网可能导致坐席离线。
- 异常先刷新状态：如果状态异常，可以关闭网页坐席后重新进入。
- 账号更换后重新确认坐席：坐席绑定到具体用户，切换账号后需要重新检查是否已开通。
- 坐席数量由管理员控制：如果无法新增坐席或提示额度不足，请联系管理员调整坐席数量。