数据公海说明
功能概述
数据公海用于统一管理客户线索数据。每条数据通常包含客户号码、客户姓名、线索来源，以及可自定义扩展的客户信息字段。
数据公海中的客户数据可以用于：
- 在大模型智能体测试时带入客户信息
- 在话术流程测试时模拟真实客户资料
- 在 AI 呼叫任务中从公海导入待拨打号码
- 按线索来源管理不同渠道的数据
- 统一维护客户姓名、号码、公司、职位、地区等业务字段
核心字段
号码
客户电话号码。新增数据时号码必填，AI 呼叫任务从公海导入号码时也会使用该字段。
客户姓名
客户名称或联系人姓名。测试智能体或话术流程时，可以作为个性化对话信息使用。
线索来源
用于区分数据来自哪个渠道，例如官网咨询、活动报名、广告投放、历史客户等。数据公海支持单独维护线索来源。
客户信息
客户信息是可扩展字段，可以按业务需要添加字段名和字段值，例如：
- 公司
- 职位
- 城市
- 预算
- 意向产品
- 备注
这些字段可以在测试或通话中作为客户上下文使用。
查询和查看数据
进入「数据公海」页面后，可以按以下条件筛选：
- 号码
- 客户姓名
- 线索来源
列表中展示数据 ID、号码、客户姓名、线索来源和创建时间。点击「查看」可以打开客户详情，查看完整客户信息。
新增单条数据
- 点击「新增」
- 填写客户号码
- 填写客户姓名
- 选择线索来源
- 在「客户信息」中添加自定义字段
- 点击「确定」保存
如果当前没有合适的线索来源，可以在来源选择框中新增线索来源。
批量导入数据
数据公海支持通过 Excel 批量导入。
- 点击「导入」
- 选择线索来源
- 下载导入模板
- 按模板填写数据
- 上传
.xls或.xlsx文件 - 点击「确定」开始导入
- 查看导入结果
导入模板固定包含「姓名」和「号码」两列，也可以在右侧增加自定义列。导入后，平台会把自定义列解析为客户信息字段。
线索来源管理
点击「来源管理」可以维护线索来源：
- 新增来源
- 修改来源名称
- 删除不再使用的来源
建议按渠道或业务活动命名来源，例如「官网表单」「展会名单」「老客户回访」「广告线索」。
在智能体和话术测试中使用
大模型智能体测试和话术流程测试都支持选择数据公海中的客户数据。
使用方式：
- 进入智能体或话术流程测试页面
- 点击「数据公海」配置区域
- 按线索来源筛选客户数据
- 选择一条测试数据
- 开始文字或语音测试
选择后，客户姓名、号码和客户信息会作为测试上下文参与对话，便于验证开场白、个性化话术和变量引用是否符合预期。
在 AI 呼叫任务中使用
AI 呼叫配置的「号码管理」中支持「从公海导入」。
使用方式：
- 进入 AI 呼叫配置详情
- 打开「号码管理」
- 点击「从公海导入」
- 搜索或翻页选择客户数据
- 勾选需要导入的客户
- 点击「确认导入」
导入后，客户号码会进入当前呼叫任务的号码列表。后续任务执行时，系统会按号码列表进行呼叫。
权限和租户隔离
数据公海按租户隔离。普通租户用户只能查看和使用当前租户下的数据。
如果看不到数据公海入口，或无法新增、导入、删除数据，请联系管理员确认 freeswitch:pool 相关权限。
使用建议
- 先维护线索来源：来源清晰后，后续筛选、导入和统计会更方便。
- 号码必须准确：号码是测试和外呼任务使用的核心字段。
- 自定义字段命名保持稳定：字段名频繁变化会影响测试和提示词引用。
- 导入前先下载模板：避免列名不规范导致导入失败。
- 正式外呼前先抽样测试：用数据公海中的样本测试智能体或话术流程，再批量导入任务。
常见问题
为什么导入时必须选择线索来源？
批量导入需要给数据统一归类，便于后续筛选和管理。
模板中能不能增加自己的字段？
可以。模板固定包含「姓名」和「号码」，其他列可以按业务需要添加，导入后会成为客户信息字段。
为什么智能体测试里选择不到数据？
请先确认数据公海中是否已有数据，并检查是否选择了正确的线索来源。
从公海导入号码后，还能手动导入号码吗？
可以。AI 呼叫任务号码管理同时支持手动导入号码和从数据公海导入。