知识库Tab功能介绍

功能概述

知识库Tab用于为话术流程配置知识库，使AI在对话中能够检索和使用知识库内容进行回答。

使用步骤

点击「知识库」标签页
在知识库下拉框中选择需要的知识库（支持多选）
点击「保存配置」按钮保存

功能说明

知识库选择

多选支持：可同时选择多个知识库
状态限制：只能选择已发布的知识库，未发布的知识库显示为灰色不可选
搜索功能：在下拉框顶部输入名称后按回车或点击搜索按钮进行查找
滚动加载：知识库列表支持滚动加载更多数据

已选知识库展示

选择知识库后，下方会以卡片形式展示已选知识库的详细信息：

知识类型：问答知识
发布状态：已发布/未发布
版本号：当前知识库版本
待更新数量：需要更新的知识条目数量
创建时间：知识库创建时间

卡片操作

点击卡片右上角的「···」菜单可移除该知识库

注意事项

只能选择已发布的知识库，未发布的知识库无法使用
如需创建或管理知识库，请前往左侧菜单的「知识库管理」页面
配置后需点击「保存配置」按钮才会生效
点击「重置」按钮可恢复到上次保存的状态

使用场景

下图为在话术流程中匹配到知识库内容。极大的丰富了话术流程的回答内容和维度。知识库配置适用于以下场景：

产品咨询：配置产品知识库，AI可回答产品相关问题
常见问题：配置FAQ知识库，快速响应客户常见疑问
话术指导：配置话术知识库，为AI提供标准话术参考
专业领域：配置行业知识库，提升AI在特定领域的专业性