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AI呼叫配置功能介绍 ​

功能概述 ​

AI呼叫配置是智声AI系统的核心功能模块，用于创建和管理AI自动呼叫任务。通过配置AI类型、呼叫类型、线路、时间等参数，实现智能化的呼入呼出业务场景。 img.png

页面布局 ​

AI呼叫配置页面采用左右分栏布局：

左侧：配置列表区 ​

  • 配置列表：以卡片形式展示所有AI呼叫配置
  • 搜索功能：支持按配置名称搜索
  • 筛选功能：支持按AI类型、呼叫类型筛选
  • 新增按钮：快速创建新的AI呼叫配置
  • 滚动加载：支持无限滚动加载更多配置

右侧：详情管理区 ​

  • 配置详情：显示选中配置的详细信息
  • 操作按钮：编辑、启动/暂停任务、删除等操作
  • Tab页签：统计分析、号码管理、通话记录

核心功能 ​

1. 创建AI呼叫配置 ​

img_1.png操作步骤：

  1. 点击左上角「新增配置」按钮
  2. 在弹出的抽屉中填写配置信息
  3. 点击「确定」按钮保存配置

配置项说明：

基础配置 ​

AI呼叫名称（必填）

  • 用于标识该配置的名称
  • 建议使用有意义的名称，如"产品咨询-呼入"、"客户回访-呼出"

AI类型（必填）

  • 大模型智能体：使用大模型进行智能对话，适合复杂的对话场景
  • 话术流程：使用预设的话术流程，适合标准化的对话场景
  • 坐席：人工坐席模式（暂未开放）

AI模型/话术流程（必填）

  • 根据选择的AI类型，选择对应的大模型智能体或话术流程
  • 只能选择已发布的智能体或流程
  • 支持搜索和滚动加载

呼叫类型（必填）

  • 呼入：接听客户来电，AI自动应答
  • 呼出：AI主动拨打客户电话
  • 坐席呼入：人工坐席接听来电（暂未开放）
  • 坐席呼出：人工坐席拨打电话（暂未开放）

线路（必填）

  • 选择用于呼叫的电话线路
  • 显示线路名称和号码
  • 支持搜索和筛选

时间配置（必填） ​

日期范围

  • 设置任务的开始日期和结束日期
  • 任务只在此日期范围内执行
  • 开始日期必须早于结束日期

时间段配置

  • 设置每天的呼叫时间段
  • 支持配置多个时间段
  • 支持按星期配置不同的时间段
  • 使用可视化的时间选择器，以半小时为单位 img_6.png

配置示例：

  • 工作日：09:00-12:00、14:00-18:00
  • 周末：10:00-17:00

呼叫间隔（呼出任务必填） ​

作用：控制呼出任务的拨打频率，避免过于频繁

配置方式：

  • 输入间隔秒数（0-3600秒）
  • 或点击预设按钮快速设置（0s、3s、5s、10s、20s、30s、60s、120s）

建议值：

  • 正式场景：5秒

2. 查看配置列表 ​

配置卡片信息：

  • 配置名称：显示在卡片顶部
  • AI类型：大模型智能体或话术流程
  • 呼叫类型：呼入、呼出等
  • 任务状态：运行中（绿色）或已停止（灰色）
  • 线路信息：使用的电话线路
  • 配置ID：唯一标识
  • 更新时间：最后修改时间（相对时间显示）

列表操作：

  • 点击卡片：选中配置，右侧显示详情
  • 更多菜单：点击卡片右上角「···」按钮
    • 编辑：修改配置信息
    • 删除：删除该配置

搜索和筛选：

  • 搜索框：输入配置名称，按回车搜索
  • AI类型筛选：选择大模型智能体或话术流程
  • 呼叫类型筛选：选择呼入、呼出等

3. 编辑配置 ​

操作方式：

  • 方式一：点击配置卡片右上角「···」→「编辑」
  • 方式二：选中配置后，点击右侧「编辑配置」按钮

可编辑内容：

  • 所有基础配置项
  • 时间配置
  • 呼叫间隔（呼出任务）

注意事项：

  • 编辑后需点击「确定」按钮保存
  • 运行中的任务可以编辑，但建议先暂停任务

4. 启动和暂停任务 ​

img_2.png

启动任务 ​

适用场景：呼入任务和呼出任务

操作方式：

  • 选中配置后，点击右侧「开始任务」按钮
  • 或在配置列表中通过更多菜单操作

启动条件检查：

  • 配置信息完整
  • 线路可用
  • 时间配置有效
  • 呼出任务需要有待拨打的号码

启动结果：

  • 成功：任务状态变为"运行中"，显示绿色标签
  • 成功但有警告：任务启动成功，但有提示信息（如号码不足）
  • 失败：显示失败原因

呼入任务启动后：

  • 系统开始监听来电
  • 客户拨打配置的线路号码时，AI自动接听

呼出任务启动后：

  • 系统按照时间配置和呼叫间隔自动拨打号码
  • 在号码管理Tab中可以看到拨打进度

暂停任务 ​

操作方式：

  • 选中运行中的配置，点击右侧「暂停任务」按钮

暂停效果：

  • 任务状态变为"已停止"
  • 呼入任务：停止接听新来电（进行中的通话不受影响）
  • 呼出任务：停止拨打新号码（进行中的通话不受影响）

恢复任务：

  • 暂停后可以再次点击「开始任务」按钮恢复

5. 删除配置 ​

操作方式：

  • 方式一：点击配置卡片右上角「···」→「删除」
  • 方式二：选中配置后，点击右侧「删除」按钮

删除确认：

  • 系统会弹出确认对话框
  • 需要二次确认，防止误操作

删除限制：

  • 运行中的任务需要先暂停才能删除
  • 删除后无法恢复，请谨慎操作

关联数据：

  • 删除配置不会删除已产生的通话记录
  • 通话记录仍可在通话记录管理页面查看

Tab页签功能 ​

1. 统计分析Tab ​

功能说明：展示该配置的通话统计数据和分析结果 img_3.png

呼出任务统计 ​

通话记录统计：

  • 有效意向率圆环图：直观显示有效意向占比
  • 意向级别分布柱状图：展示各意向级别的数量分布

统计指标：

  • 通话记录数：总通话次数
  • 有效意向率：有明确意向的通话占比
  • 平均通话时长：所有通话的平均时长
  • 累计通话时长：所有通话的总时长
  • 最长通话：单次通话的最长时长
  • 平均Token：每次通话的平均Token消耗
  • 累计Token消耗：所有通话的总Token消耗
  • 大模型Token：大模型消耗的Token数量
  • ASR Token：语音识别消耗的Token数量
  • TTS Token：语音合成消耗的Token数量

意向级别分类：

  • A级（有明确意向）：客户明确表示感兴趣
  • B级（可能有意向）：客户有一定兴趣，需要进一步跟进
  • C级（无意向）：客户明确表示不感兴趣
  • D级（用户在忙）：客户当前不方便接听
  • E级（其他）：其他情况
  • F级（智能助理）：接听的是语音助理或答录机
  • 未分类：未进行意向分析

呼入任务统计 ​

统计指标：

  • 累计通话数：总接听次数
  • 有效意向率：有明确意向的通话占比
  • 意向级别分布：各意向级别的数量统计

时间筛选：

  • 支持按时间范围筛选统计数据
  • 预设选项：今天、昨天、最近7天、最近30天
  • 自定义时间范围

2. 号码管理Tab ​

适用场景：仅呼出任务显示此Tab img_4.png

功能说明：管理呼出任务的拨打号码列表

主要功能：

  • 导入号码：批量导入待拨打的号码
  • 查看号码：查看所有号码及拨打状态
  • 编辑号码：修改号码信息
  • 删除号码：删除不需要拨打的号码
  • 拨打状态：
    • 待拨打：尚未拨打
    • 拨打中：正在拨打
    • 已拨打：已完成拨打
    • 拨打失败：拨打失败

号码统计：

  • Tab标签上显示号码总数
  • 列表中显示各状态的号码数量

3. 通话记录Tab ​

功能说明：查看该配置下的所有通话记录 img_5.png

主要功能：

  • 查看记录：查看通话详情
  • 播放录音：在线播放通话录音
  • 下载录音：下载录音文件
  • 查看分析：查看通话分析结果
  • 筛选记录：按时间、状态等条件筛选

记录信息：

  • 通话时间
  • 通话时长
  • 客户号码
  • 通话状态
  • 意向级别
  • 录音文件

记录统计：

  • Tab标签上显示记录总数
  • 支持按条件统计

详细说明：请参考《通话记录》文档

总结 ​

AI呼叫配置是智声AI系统的核心功能，通过灵活的配置和强大的管理能力，可以满足各种呼入呼出业务场景。合理使用AI呼叫配置，可以大幅提升客户服务效率，降低人工成本，提高业务转化率。

建议用户在使用前充分了解各项配置的含义和作用，根据实际业务需求进行配置，并在测试环境中充分验证后再投入正式使用。