AI呼叫看板功能介绍

功能概述

AI呼叫看板包含整体统计和趋势分析两个模块，提供全局的通话数据统计和趋势分析能力。

访问入口

从首页点击「呼叫统计看板」卡片，或通过左侧菜单：AI呼叫任务 → AI呼叫看板

一、整体统计

展示所有AI呼叫任务的汇总数据，支持按时间范围筛选。

1. 时间筛选

快捷选项：今天、昨天、最近7天、最近30天（默认）、最近一年
自定义时间：选择任意日期范围

2. 费用统计

• 当前时段消费：选定时间范围内的总消费（紫色卡片）
• 账户余额：当前可用余额（红色卡片）

3. 有效意向率

圆环图：直观显示有效意向占比
统计信息：

• 累计通话数
• 有效意向率 = (A级+B级) / 总通话数 × 100%

4. 意向级别分布

横向柱状图展示各级别数量：

• A级（有明确意向）- 绿色
• B级（可能有意向）- 蓝色
• C级（无意向）- 黄色
• D级（用户在忙）- 红色
• E级（其他）- 灰色
• F级（智能助理）- 灰色
• 未知 - 灰色

5. 通话统计卡片

意向统计（7个）：A/B/C/D/E/F级、未知
通话指标（3个）：平均时长、最长通话、累计时长
Token消耗（4个）：平均Token、累计Token、大模型Token、分析Token
服务统计（4个）：ASR次数、TTS次数、呼入次数、呼出次数

6. 通话时长分布

柱状图展示：0-30秒、30-60秒、1-3分钟、3-5分钟、5-10分钟、10分钟以上

二、趋势分析

展示数据随时间的变化趋势，支持环比分析和自定义指标。

1. 筛选条件

统计时间：选择时间范围
统计维度：按天、按周、按月

2. 趋势图表

功能：

• 多指标折线图展示数据趋势
• 点击「选择指标」自定义显示的指标
• 支持全选、反选操作

默认指标：呼入次数、呼出次数、外呼任务数、已执行任务、外呼接通率、有效意向率、平均时长

可选指标（共30个）：

• 呼叫数据：呼入/呼出次数、任务数、已执行、接通率、执行率
• 呼叫结果：成功、失败、无人接听、不在线、正忙
• 意向分析：A/B/C/D/E/F级、未知、有效意向率
• 通话时长：平均时长、总时长
• Token消耗：LLM输入/输出/总Token、分析Token、总Token、平均Token
• 服务统计：ASR次数、TTS次数、通话记录数

3. 详细数据表格

功能：

• 展示所有统计数据的详细列表
• 显示环比变化（上升/下降百分比）
• 点击「选择列」自定义显示的列
• 点击「导出」下载CSV文件

环比说明：

• 绿色上箭头：数值上升（正向指标）
• 红色下箭头：数值下降（正向指标）
• 失败类指标颜色相反

数据排序：按日期降序（最新日期在前）